Yıldızın arkasındaki nedeni görün.
Müşterilerinizin gözünden şube şube performans raporlaması. Tüm şubelerinizin müşteri yorumları 18 kategoride ölçülür ve sektör ortalamasıyla kıyaslanır; her şube müdürü bir sonraki dönem için hedefini alır.
Örnek şube
Şube özeti · 412 yorum
Genel memnuniyet%68
Ne değişti, neden?
Dönemler
Son 3 ay
%71 +7
önceki dönem %64 · 86 yorum
Kategori kategori memnuniyet
Kategoriler · son 3 ay
- Yemek kalitesi34 yorumda geçiyor%82
- Personel tutumu27 yorumda geçiyor%74
- Hizmet hızı25 yorumda geçiyor%36
Müşteri yorumları
“Tatlılar çok iyi ama cumartesi öğlen siparişimiz yarım saat gecikti.”
Yoğunluk
Yoğunluk ve personel planı
Cumartesi 13:00–15:00
Çok yoğun+1 personel
Son 3 ay, önceki döneme göre
Geriledi İyileşti
- Personel tutumu%63 → %74, +11 puan
- Yemek kalitesi%76 → %82, +6 puan
- İçecek kalitesi%80 → %81, +1 puan
- Fiyat/performans%58 → %55, -3 puan
- Hizmet hızı%68 → %36, -32 puan
Dönem özeti
Memnuniyet son 3 ayda %64'ten %71'e çıktı. Artışı personel tutumu ve yemek kalitesi taşıyor. Hizmet hızı ise geriledi; gecikme şikâyetleri hafta sonu öğle saatlerinde toplanıyor.
Ana bulgular
- Personel tutumu 11 puan yükseldi; yorumlarda çalışanlar adıyla övülüyor.
- Hizmet hızı 32 puan düştü; gecikme şikâyetlerinin çoğu cumartesi 13:00–15:00 arasında.
- Yemek kalitesi %82 ile en güçlü kategori; tatlılar en sık övülen ürün.
Yorumdan şube hedefine
Her şubenin müşteri yorumları panelde kategori oranlarına ve şube hedefine çevrilir.
01
Yorumlar toplanır
Tüm şubelerinizin müşteri görüşleri her ay toplanır ve panele işlenir.
02
Kategorilere ayrılır
Her yorum sektörünüze özgü kategorilerde okunur; kafe ve restoranlar için hizmet hızı, lezzet, personel tutumu, fiyat ve temizlik dahil 18 kategori var. Her şubenin her kategorideki memnuniyet oranı sektör ortalamasıyla kıyaslanır.
03
Şubeye hedef verilir
Her şube müdürü bir sonraki dönem için süresi, sorumlusu ve ölçüsü belli bir hedef ve ekibiyle paylaşacağı kısa bir not alır. Sonucu her ay aynı ölçüyle izlersiniz.
Ölç, hedef koy, izle
Her bulgunun arkasında bir kategori, bir oran ve o oranı oluşturan müşteri yorumları var.
Kategori kategori memnuniyet
Hizmet hızından fiyata 18 kategori. Her şubenin hangi kategoride sektör ortalamasının üstünde, hangisinde altında olduğunu görürsünüz.
Dönem dönem değişim
Genel ortalama bir kategorideki düşüşü aylarca gizleyebilir. Panelde son 3 ay önceki dönemlerle birlikte görünür; düşüş küçükken fark edilir.
Şube müdürüne hedef
Her şube süresi, sorumlusu ve ölçüsü belli bir hedef alır. Müdüre giden not kısadır, ekibine olduğu gibi iletebilir; rakamlar ve yorumlar sizin ekranınızda kalır.
Yoğunluk ve personel planı
Şubenin hangi gün ve saatte zorlandığını, şikâyetlerin hangi dilimde toplandığını görürsünüz. Vardiyayı buna göre kurarsınız.
Örnek şube
Genel kategori performansı
Sektör ortalaması
Sipariş doğruluğu · 7 yorumda sipariş sorunu · %9
Dönem karşılaştırması
Şube müdürüne hedef
Düzelt · Hizmet hızı
%36%55Orta
Hedefe 19 puan
- Süre
- 3 ay
- Sorumlu
- Şube müdürü
- Ölçüm
- Her ay, aynı ölçüyle
Neden Review-Action
Önlem işe yaradı mı, rakamla görürsünüz
Bir şubede aldığınız önlemin tutup tutmadığı sonraki aylarda aynı kategori oranında görünür.
İç raporlarınızın yanına misafirin gözü
Saha ziyaretleri ve iç raporlar şubeyi içeriden anlatır. Panel aynı şubeyi misafirlerin yazdıklarından ölçer, iki görüntüyü karşılaştırırsınız.
Veriniz sizin
Verileriniz diğer müşterilerden ayrı tutulur. İstediğiniz an dışa aktarır, istediğiniz an sildirirsiniz.
Şube şube kıyas
Bütün şubeler kategori kategori, aynı ölçüyle yan yana. Bir sorunun tek şubeye mi, bütün zincire mi ait olduğunu ayırırsınız.
Çözüm zincirin içinde
Aynı kategoride önde giden şubenin farkını bulur, geride kalan şubeye taşınabilecek uygulamayı gösteririz.
Merkeze aylık özet
Operasyon ekibi için şube sıralaması, öncelikler ve hedeflerin durumu; her ay güncellenir.
Müşterileriniz zaten anlatıyor. Ölçmeye başlayın.
İki şube seçin, kendiniz deneyimleyin.