Yıldızın arkasındaki nedeni görün.
Review-Action, Google yorumlarınızı okur ve neyi doğru, neyi yanlış yaptığınızı bir uzman raporu gibi önünüze koyar.
Örnek Kafe · Kadıköy
Memnuniyet raporu · 412 yorum
Genel memnuniyet%68
Ne değişti, neden?
Dönemler
Son 3 ay
%71 +7
önceki dönem %64 · 86 yorum
Kategori kategori memnuniyet
Kategoriler · son 3 ay
- Yemek kalitesi34 yorumda geçiyor%82
- Personel tutumu27 yorumda geçiyor%74
- Hizmet hızı24 yorumda geçiyor%46
Müşterinin sözleri
“Tatlılar çok iyi ama cumartesi öğlen siparişimiz yarım saat gecikti.”
Yoğunluk
Yoğunluk ve personel planı
Cumartesi 13:00–15:00
Çok yoğun+1 eleman
Son 3 ay, önceki döneme göre
Geriledi İyileşti
- Personel tutumu%63 → %74, +11 puan
- Yemek kalitesi%76 → %82, +6 puan
- İçecek kalitesi%80 → %81, +1 puan
- Fiyat/performans%58 → %55, -3 puan
- Hizmet hızı%68 → %46, -22 puan
Genel tablo
Memnuniyet son 3 ayda %64'ten %71'e çıktı. Artışı personel tutumu ve yemek kalitesi taşıyor. Hizmet hızı ise geriledi; gecikme şikâyetleri hafta sonu öğle saatlerinde toplanıyor.
Ana bulgular
- Personel tutumu 11 puan yükseldi; yorumlarda çalışanlar adıyla övülüyor.
- Hizmet hızı 22 puan düştü; gecikme şikâyetlerinin çoğu cumartesi 13:00–15:00 arasında.
- Yemek kalitesi %82 ile en güçlü kategori; tatlılar en sık övülen ürün.
Örnek rapor. İşletme, rakamlar ve yorumlar kurgusaldır.
Dağınıklıktan düzene
Yorumları siz okumazsınız. Sonucu okursunuz.
01
Şubenizi seçin
İşletmenizi ya da şubelerinizi belirtirsiniz, gerisini biz hallederiz.
02
Yorumlar okunur
Her yorum kategori kategori ayrılır: servis, lezzet, hesap, temizlik, masa.
03
Rapor size gelir
Neyin iyi gittiğini, neyin bozulduğunu ve nereden başlamanız gerektiğini görürsünüz.
Elinize geçen şey
Tek bir rapor. Açık dille yazılmış, her bulgusu müşterinizin kendi sözüyle desteklenmiş.
Kategori kategori memnuniyet
Servis, lezzet, fiyat, sipariş doğruluğu, temizlik, masa bulma. Hangisi sizi taşıyor, hangisi yoruyor.
Zaman içinde değişim
Genel ortalama saklar, dönemler gösterir. Son aylarda neyin iyiye ya da kötüye gittiğini görürsünüz.
Müşterinin kendi sözleri
Her bulgunun yanında gerçek yorumlardan alıntılar var. Rakam sadece iddia olmaz.
Yoğunluk, yanıtlar, şube kıyası
Hangi saatler zorlanıyor, yorumlara ne kadar yanıt veriyorsunuz, şubeleriniz birbirine göre nerede duruyor.
Neden Review-Action
Sayıyı değil, nedeni gösterir
Yıldız ortalaması ne olduğunu söyler. Review-Action neden olduğunu.
Tek şube de, zincir de
Her şubeyi ayrı görün, markayı bütün olarak izleyin. Ekibinize rol verin, herkes kendi payını görsün.
Veriniz sizin, sınırınız net
Verileriniz başka müşterilerden yalıtılır. İstediğiniz an dışa aktarır, istediğiniz an sildirirsiniz.
Zincirler için
Şubeleriniz aynı menüyü ve aynı markayı taşıyor. Misafirleriniz ise onları birbiriyle kıyaslıyor.
Şube şube kıyas
Hangi şube neden geride, aynı ölçüyle yan yana görürsünüz.
Çözüm zincirin içinde
İyi giden şubenin farkını bulur, geride kalanlara taşınabilecek uygulamayı gösteririz.
Merkeze kısa bir özet
Operasyon ekibi için şube sıralaması ve öncelikler; her ay güncellenir.
Nasıl başlıyoruz
Önce görürsünüz, sonra karar verirsiniz.
01
İlk örnek rapor ücretsiz
Herkese açık yorumlarla hazırlanır; sizden veri ya da erişim istemeyiz.
02
15 dakikalık görüşme
Raporu ekranda birlikte açarız; satış sunumu yapmayız.
03
Yazılı teklif
Tek işletmede tek seferlik teşhis ve isteğe bağlı 3 aylık takip; zincirde şube başına aylık, 3 aylık pilot.
Ücret şube sayısına ve kapsama göre değişir; görüşmede yazılı olarak veririz. Kartla ödeme yok, fatura ile çalışırız.
Her rapor yayına çıkmadan önce benim elimden geçer. Bir sorunuz olursa doğrudan bana yazın.
Müşterileriniz zaten anlatıyor. Dinlemeye başlayın.
İşletmenizi seçin, ilk raporu birlikte açalım.